Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – PawZen

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple et sans souci. Vous trouverez ici une explication claire et concise des conditions de retour et de remboursement.

🐾 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit :

être intact et propre ;

ne présenter aucun signe évident d'utilisation ;

être retourné dans son emballage d'origine.

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

⏱️ DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

🚚 PRODUITS DÉFECTUEUX OU PROBLÈMES AVEC LA COMMANDE

Si vous recevez un produit :

défectueux ;

erroné ;

endommagé pendant le transport ;

contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, en joignant des photos claires du problème.

Dans ces cas, PawZen se chargera, sans frais pour le client, de :

remplacer le produit, ou

rembourser la totalité du montant.

En cas de colis perdu ou non livré, vous pourrez choisir entre un remboursement total ou une nouvelle expédition.

❌ QUAND LE RETOUR N'EST PAS ACCEPTÉ

Le retour n'est pas accepté dans les cas suivants :

produit ayant manifestement été utilisé ;

produit endommagé pour des raisons imputables au client ;

produits personnalisés ;

produits scellés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été ouverts après la livraison.

📩 COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour lancer une demande de retour, écrivez-nous à :

📧 thepawzenshop@gmail.com

En indiquant :

le numéro de commande ;

le motif de la demande.

Notre service client vous répondra en vous fournissant les instructions à suivre.

🕘 Service client
Du lundi au vendredi | 9 h – 18 h